Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Nuestra política está diseñada para cumplir con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), garantizando tus derechos y ofreciéndote la mejor experiencia con nuestros productos infantiles.
Derecho de Retracto (Compras online)
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley colombiana, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar la devolución de tu dinero.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
Para iniciar este proceso, escríbenos a mp_ropainfantil@hotmail.com.
Cambios (Tallas o referencias)
Si el producto no le quedó bien al niño/a o prefieres otra prenda, ofrecemos un plazo de [INSERTAR NÚMERO, EJ: 30] días calendario después de recibir el artículo para solicitar un cambio.
Al igual que en el retracto, la prenda debe estar nueva, sin uso y con sus etiquetas. Ponte en contacto con nosotros a mp_ropainfantil@hotmail.com para coordinar el cambio. Ten en cuenta que los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR TU DIRECCIÓN, CIUDAD, DEPARTAMENTO]. El costo del envío por cambios de talla o referencia es asumido por el cliente.
Garantía Legal (Daños y problemas)
Nuestros productos tienen una garantía de [INSERTAR NÚMERO, EJ: 30 o 60] días por defectos de fábrica (costuras sueltas, decoloración anormal, problemas con cremalleras, etc.).
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato a mp_ropainfantil@hotmail.com. Evaluaremos el caso y, si aplica la garantía, asumiremos los costos de envío para reparar la prenda, cambiarla por una nueva o realizar la devolución del dinero.
Excepciones / Artículos sin devolución
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de prendas de uso personal como ropa interior, medias o vestidos de baño, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación final o tarjetas de regalo.
Reembolsos y Reversión del pago
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará la devolución del dinero.
Según la ley colombiana, el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho. El dinero será devuelto a tu forma de pago original o mediante transferencia bancaria, según se acuerde. Recuerda que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si fuiste víctima de un fraude o recibiste un cargo que no reconoces, tienes derecho a solicitar la Reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o en que debiste haber recibido el producto.
Para cualquier consulta sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en escribirnos a mp_ropainfantil@hotmail.com.